Eliminar tu cuenta
Acá te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos en KATALO.
Cómo solicitarlo
El proceso es manual. Enviá un correo desde la dirección de email con la que te registraste a:
Correo de contacto: promocionweb@gmail.com
Qué datos se eliminan
- Tu cuenta de usuario (nombre, email, contraseña cifrada).
- Todas tus tiendas y sus datos (nombre, descripción, contacto).
- Todos tus productos, categorías y variantes.
- Tus fotos y logos almacenados en el servicio de imágenes.
- Tus estadísticas de visitas y tu perfil de marca (Kit IA).
Cómo verificamos que sos vos
Para confirmar tu identidad, la solicitud debe enviarse desde el correo con el que te registraste. Si ya no tenés acceso a ese correo, indicanos tu nombre y el nombre de tu tienda para que podamos validar la solicitud por otros medios.
Tratamiento de tiendas y productos
Al eliminar tu cuenta, se eliminan también todas tus tiendas y sus productos. Los enlaces de tus catálogos dejan de funcionar y nadie podrá volver a acceder a ellos.
Suscripción Premium (Mercado Pago)
Si tenés una suscripción Premium activa, antes de eliminar tu cuenta la damos de baja en Mercado Pago para que no se generen nuevos cobros. Podés cancelarla vos mismo desde Dashboard → Planes → Cancelar suscripción antes de solicitar la eliminación, o lo hacemos nosotros como parte del proceso.
Los pagos ya realizados no se reembolsan de forma automática. Si considerás que corresponde un reembolso, indicalo en tu solicitud y lo evaluamos.
Retenciones legales
En algunos casos podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal de hacerlo (por ejemplo, registros de facturación o de pagos exigidos por la normativa fiscal vigente). Fuera de esos casos, eliminamos todos tus datos.
Plazo
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable desde que recibimos y validamos tu pedido.